Cliquez ici pour suivre votre envoi : suivi EMS et India Post
Nous vous avons envoyé une photo de la confirmation que la poste nous remet, avec votre numéro de suivi et la date d’envoi. Dans cet exemple, LP953128887IN est le numéro de suivi :
Il se peut aussi que vous receviez une photo du reçu (parce que l’imprimante de la poste ne marche pas). Le numéro de suivi y figure en haut à gauche et commence par CX :
avec une photo de votre colis :
Il peut y avoir, ou non, une étiquette avec votre numéro de suivi. En principe, le système attribue le numéro à la poste, mais celle-ci peut utiliser sa propre étiquette et la scanner. C’est plus compliqué, mais c’est « la méthode d’avant », et en Inde on aime « la méthode d’avant ».
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de suivi 48 h après votre commande, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.*
Le délai moyen de livraison vers l’Union européenne, le Royaume-Uni et les États-Unis est de 10 jours à 2 semaines.
Si un produit est indiqué « en réapprovisionnement », comptez 5 à 7 jours ouvrés de plus. Certains produits combinés peuvent prendre 5 jours de plus si un ou plusieurs éléments sont en rupture et doivent être commandés. Si tout est en stock, nous expédions sous 48 h.
Nous ne savons pas précisément combien de temps prendra un envoi. Ce n’est pas tant la faute de la poste (ou d’EMS) que des compagnies aériennes, qui décident quand prendre les colis en fret. Parfois (rarement), un colis reste une semaine à l’aéroport de Delhi avant de partir.
Le suivi ne fonctionne qu’en Inde : une fois le colis sorti d’Inde (par avion), le suivi n’est mis à jour qu’APRÈS son arrivée à destination. Cela peut ne jamais arriver s’il reste bloqué à la douane nationale ou locale. Quelques colis nous sont revenus parce que le destinataire ne les avait pas retirés, sans savoir qu’ils étaient à la douane (dans tous ces cas, la marchandise est finalement arrivée au second envoi).
Dans certains pays, la poste paie les frais de douane et les encaisse à la livraison ; dans d’autres, vous devez aller vous-même au bureau de douane. Nous ne pouvons pas savoir comment cela se passe dans votre pays.
En général, vous pouvez aussi suivre votre colis sur le site de votre poste nationale, même si EMS peut avoir son propre site chez vous.
Pourquoi pas FedEx ou UPS, qui ont leurs propres avions cargo ? Ce serait possible, mais nos envois sont trop peu nombreux pour leurs tarifs de volume, et envoyer des colis individuels par eux coûte une fortune.
La bonne nouvelle : depuis nos débuts, aucun colis n’a jamais été perdu – seuls quelques-uns nous sont revenus parce que le client ne les avait pas retirés à la douane. C’est donc un point auquel il faut faire attention.
En cas de problème, nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous en indiquant votre numéro de suivi et la date de votre commande.
* Si l’article est indiqué « en réapprovisionnement », vous recevrez le numéro de suivi dès qu’il sera de nouveau en stock et expédié.