Sachez que, dans la plupart des cas, vous devrez payer des droits de douane – selon votre pays, de zéro à 100 %. Ne pas connaître les règles douanières de votre pays n’est pas un motif de retour. Les États-Unis sont un cas particulier : India Post nous facture les droits avant l’envoi, nous les ajoutons donc au prix d’achat. En cas de doute, demandez à une IA – la plupart des chatbots sont aujourd’hui bien informés. Décrivez l’article avec précision, car les taux diffèrent beaucoup d’une pièce à l’autre, même pour un même véhicule ou un même moteur.
Annulation
Toutes les ventes sont définitives ; aucune demande d’annulation n’est acceptée une fois le paiement effectué.
Cette règle s’explique par la réglementation monétaire particulière de l’Inde : les fonds reçus de l’étranger via PayPal (ou tout autre prestataire de paiement) doivent être immédiatement virés sur un compte indien (et convertis en roupies), et cette opération est irréversible. Nous ne pouvons pas renvoyer à PayPal l’argent reçu sur notre compte professionnel en roupies, et PayPal ne peut pas non plus prélever d’argent sur notre compte.
En théorie, nous pourrions rembourser via des comptes privés dans l’UE, mais PayPal prélèverait quand même 4,3 % de frais non remboursables plus 2 % de frais de conversion non remboursables (euro vers roupie). De plus, toutes les sommes reçues en Inde sont soumises à l’impôt sur les sociétés et sur le revenu. Au total, la perte serait d’environ 20 %, et nous ajouterions 5 % de frais de traitement et de remise en stock, soit 25 % : l’intérêt d’une annulation devient alors discutable.
Nous savons que tout ne se passe pas toujours comme prévu et nous sommes là pour vous aider. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de sept jours après la livraison pour demander un retour. L’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Pour les raisons ci-dessus, nous retenons 25 % du prix d’achat ainsi que les frais de retour qui nous sont facturés, et nous ne remboursons PAS les frais de port initiaux.
Les articles fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.
Sont toujours exclus du retour (sauf dommage évident pendant le transport, avec photos prises le jour de la livraison) :
- les pièces moteur comme les kits gros alésage une fois montées (pour des raisons évidentes)
- les selles faites sur mesure (autres couleurs, etc.) et toute selle utilisée plus de 2 jours (que nous considérons comme une période d’essai)
- les articles vendus avec remise ou réduction
Les articles retournés incomplets ou endommagés peuvent donner lieu à un remboursement partiel ou à aucun remboursement, à notre discrétion.
Si seul un remboursement partiel est accordé (dommage, pièces manquantes, etc.), nous vous informerons de l’acceptation ou du refus. En cas d’acceptation, le remboursement se fait sur un compte bancaire ordinaire, pas via PayPal, pour les raisons expliquées plus haut. Merci de nous communiquer vos coordonnées bancaires. Cela peut prendre quelques jours, merci de votre patience.
Le dédouanement relève de votre seule responsabilité de client. Nous ne pouvons pas savoir comment la douane procède dans votre pays. Si un colis n’a pas été retiré à la douane (et nous est revenu), contactez-nous : nous vous aiderons autant que possible. Si la marchandise nous revient intacte, nous pouvons soit rembourser le prix (moins 25 %, le port et les frais de retour), soit vous la renvoyer ; vous paierez alors à nouveau le port ainsi que les frais de retour.
Les frais de retour d’un article sont à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi, ou une assurance pour les articles chers.
Livraison
Toutes les marchandises sont livrées par votre poste locale, en colis postal normal ou en EMS. Consultez la page de suivi pour les délais et le suivi.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous pour toute question sur les remboursements et les retours.